Häufig gestellte Fragen
Dies ist leider nicht möglich. Ein abonniertes Zusatzpaket kann nur auf einer Smartcard aufgeschaltet werden. Wenn mehrere Karten benötigt werden, muss für jede Karte ein weiteres Abo des gewünschten Pakets abonniert werden.
Für Digital-TV eignet sich auch das alte analoge Fernsehgerät, sofern es über eine Scartbuchse für den Anschluss einer Set-Top-Box verfügt. Für HDTV benötigen Sie ein Fernsehgerät mit HDMI-Anschluss. Um von sämtlichen Vorteilen des Digital-TV oder HDTV zu profitieren empfiehlt sich ein moderner Breitbildfernseher (LCD oder Plasma). Die Vorzüge sind:
– bis zu fünf mal soviel Bildinformation:
ergibt einen enormen Gewinn an Bildschärfe, Detailgenauigkeit,
Plastizität und auch Farbtreue
– alle Programme im modernen Breitbildformat:
kommt dem natürlichen Sehen entgegen und bringt Kinofilme optimal
zur Geltung
– Surroundsound in hoher Digitalqualität:
bei Sportsendungen ebenso möglich wie bei Musikprogrammen oder
Spielfilmen
Achten Sie bei einem Neukauf darauf, dass das Gerät einen HDTV-fähigen DVB-C Tuner (MPEG-4, H.264) besitzt.
Ja, Sie benötigen für jedes Fernsehgerät, auf dem Sie Thurcom Digital-TV empfangen wollen, eine eigene Set-Top-Box. Ausser der Fernseher hat bereits einen DVB-C Empfänger integriert.
Achten Sie bei einem Neukauf darauf, dass das Empfangsgerät einen HDTV-fähigen DVB-C Tuner (MPEG-4, H.264) besitzt.
Ja, HDTV ist digitales Fernsehen. Im Unterschied zum gewöhnlichen digitalen Fernsehen (SDTV) bietet HDTV eine nochmals bessere Bildqualität. HDTV bedeutet hochauflösendes digitales Fernsehen.
Achten Sie bei einem Neukauf darauf, dass das Empfangsgerät einen HDTV-fähigen DVB-C Tuner (MPEG-4, H.264) besitzt.
Grundsätzlich ist dies möglich. Sie benötigen dafür eine digitale TV-Karte, die DVB-C tauglich ist.
Achten Sie bei einem Neukauf darauf, dass das Empfangsgerät einen HDTV-fähigen DVB-C Tuner (MPEG-4, H.264) besitzt.
Es gibt viele verschiedene Set-Top-Boxen mit unterschiedlichen Normen wie z.B. DVB-T (terrestrisch) oder DVB-S (Satellit). Via Kabel wird in DVB-C (Cable)übertragen.
Bitte achten Sie darauf, dass die DVB-C Box einen HDTV-fähigen Tuner (MPEG-4, H.264) besitzt.
Das kommt auf die Funktionalitäten der Set-Top-Box an: Voraussetzung ist, dass diese mindestens zwei Tuner hat.
Digital-TV verbessert die Bild- und Tonqualität gegenüber dem analogen Fernsehsignal. Es steht eine wesentlich grössere Sprach- und Programmvielfalt zur Verfügung. HDTV erreicht beinahe Fotoqualität.
Achten Sie bei einem Neukauf darauf, dass das Empfangsgerät einen HDTV-fähigen DVB-C Tuner (MPEG-4, H.264) besitzt.
Für den Empfang von Thurcom Digital-TV / HDTV benötigen Sie einen Kabelanschluss mit Signalen der Technischen Betriebe Wil, sowie ein DVB-C taugliches Empfangsgerät oder eine DVB-C Set-Top-Box. Bei den heutigen Fernsehern ist vielfach eine Set-Top-Box integriert. Achten Sie darauf, dass der Fernseher DVB-C unterstützt. Ein Fernseher mit einem DVB-T Empfänger nützt Sie am Kabelnetz nichts.
Eine DVB-C Set-Top-Box können Sie bei uns oder im Fachhandel kaufen. Eine Garantie für den einwandfreien Betrieb eines Fremd-Produktes können wir nicht geben.
Achten Sie bei einem Neukauf darauf, dass das Empfangsgerät einen HDTV-fähigen DVB-C Tuner (MPEG-4, H.264) besitzt.
Digitales Fernsehen ist die Weiterentwicklung des analogen Fernsehens. Bild- und Tondaten werden in digitalisierter Form – als Zahlenreihen – nach dem etablierten europäischen Standard DVB-C übermittelt. Digitales Fernsehen ist effizienter als analoges Fernsehen und ermöglicht eine bessere Ton- und Bildqualität, eine grössere Programmvielfalt und das Abonnieren von massgeschneiderten Programmpaketen.
EPG steht für «Electronic Program Guide» oder «elektronischer Programmführer». Mithilfe des EPGs ist es einfach, sich laufende oder kommende Fernsehprogramme anzeigen zu lassen. In der Programmansicht sehen Sie Start- und Endzeit, Titel und Dauer der Sendung – auch eine Inhaltsangabe ist möglich.
Der Fernseher muss einen DVB-C Empfänger integriert haben. Damit können Sie die freien Programme im Grundangebot von Thurcom empfangen. Wenn Sie beabsichtigen, auch kostenpflichtige Zusatzprogramme zu empfangen, muss der Fernseher resp. DVB-C Empfänger über ein integriertes Conax-Entschlüsselungsmodul oder zumindest über ein CI-Slot verfügen. Ein Fernseher mit integriertem DVB-T Empfänger ist nur für den digitalen terrestrischen Empfang (z.B. ab Säntis) geeignet.
Das Empfangsgerät oder die Set-Top-Box sollte über die Conax-Verschlüsselung verfügen (Conax embedded) oder zumindest über einen CI-Slot (Common-Interface-Slot) nachrüstbar sein. Nur so haben Sie die Möglichkeit bei Bedarf die verschlüsselten Zusatzpakete zu empfangen.
Haben Sie den Eingang (HDMI1, HDMI2, etc.) am Fernseher richtig eingestellt? Ist das HDMI Kabel richtig eingesteckt?
Bei Störungen auf einzelnen TV-Sendern liegt die Ursache meistens im Bereich des Antennenkabels. Stellen Sie sicher, dass Sie ein defektfreies A-Class-Kabel mit einer Länge von maximal 15 Metern verwenden. Solche doppelt (bzw. mit mindestens 100dB) abgeschirmte Kabel sind im TV-Fachhandel oder im Thurcom-Shop erhältlich, wo wir auch Ihr bestehendes Kabel überprüfen können.
Wichtig ist ausserdem, dass der Fernseher direkt an der TV-Dose angeschlossen ist. Zusätzliche Komponenten wie etwa Mehrfachverteiler oder zwischengeschaltete Videogeräte können die Signalqualität beeinträchtigen.
Möglicherweise wird das Signal auch durch ein Funkgerät in der näheren Umgebung des Fernsehers gestört (WLAN-Router, Babyfon, drahtlose Kopfhörer/Lautsprecher, kabelloses Telefon etc.).
Wenn die Störungen an einer anderen TV-Dose ebenfalls auftreten, kontaktieren Sie bitte den Thurcom Support.
Sie haben zu lange mit der Eingabe des PINs gewartet. Bitte starten Sie die IPTV Box neu und versuchen Sie es nochmals.
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die IPTV Box nicht richtig mit dem Netzwerk verbunden ist. Bitte prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel an beiden Enden korrekt eingesteckt ist.
Drücken Sie auf der Fernbedienung der IPTV Box den “Menu” Knopf. Markieren Sie mit den Pfeiltasten den Menupunkt “Einstellungen” und drücken Sie dann “OK”.
Markieren Sie mit den Pfeiltasten den Menupunkt “App Pairing” und drücken Sie “OK”.
Sie sehen dann auf dem Bildschirm einen 6-stelligen Zahlencode (Token).
Starten Sie die Thurcom IPTV App auf Ihrem mobilen Gerät oder besuchen Sie das WebTV mit einem beliebigen Browser und geben Sie dort im Feld “Token” den Pairing-Code ein.
Bitte geben Sie uns bei einen Umzug die neue Adresse mindestens 30 Tage im voraus bekannt. So stellen Sie sicher, dass genügend Zeit für einen nahtlosen Wechsel der Dienstleistungen an den neuen Wohnort zur Verfügung steht. Ansonsten kann die rechtzeitige Aufschaltung nicht garantiert werden.
Einen Umzug können Sie uns telefonisch unter 071 565 65 65, per E-Mail oder in Ihrem Kundenbereich unter mylogin.thurcom.ch melden.
Das Modem und allfällige zusätzliche Hardware wird nach Vertragseingang innerhalb von sieben bis zehn Arbeitstagen der Post übergeben. Sollten Sie eine Installation wünschen, wird ein Techniker mit Ihnen Kontakt aufnehmen und einen geeigneten Termin vereinbaren.
Sie können das Modem auch nach Vereinbarung bei uns im Thurcom-Shop abholen.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Gemeinden vorab eine Freischaltung durch den zuständigen Netzbetreiber durchgeführt werden muss. Dadurch kann sich die Aufschaltung Ihres Anschlusses um etwa eine Woche verzögern.
Der Internetvertrag kann jederzeit unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen schriftlich (Postweg oder E-Mail) auf das Ende des nächsten Monats gekündigt werden. Die minimale Vertragsdauer beträgt zwölf Monate.
Sie können Ihr Abo bequem im MyLogin ändern. Ein Abowechsel wird in der Regel per 1. des folgenden Monates aktiv.
Die meisten Thurcom-Dienstleistungen werden quartalsweise verrechnet. Auf Wunsch ist eine monatliche Rechnung möglich.
Die Rechnung kann auf dem Postweg, per E-Mail oder E-Bill zugestellt werden.
Alle Informationen zum bestellten IP-Subnetz erhalten Sie als Datenblatt von thurcom zugestellt.
Bitte beachten Sie, dass die fixe IP-Adresse auf Ihr CPE fixiert wird. Das erste hinter dem CPE
angeschlossene Gerät erhält die fixe IP per DHCP.
Thurcom routet das zugewiesene Subnetz an die «automatisch per DHCP» bezogene IP. Das statisch
geroutete Subnetz kann nun auf dem Kundengerät geräteabhängig konfiguriert und anschliessend verwendet werden.
Für Fragen zu spezifischen Kundengeräte-Konfigurationen wenden Sie sich bitte an den Hersteller oder Ihren IT-Verantwortlichen.
Eine spezielle Konfiguration ist nicht notwendig. Stellen Sie Ihr Gerät so ein, dass die Adressen «automatisch per DHCP» bezogen werden.
Die manuelle Eingabe der IP-Adresse im Endgerät wird nicht unterstützt.
Die CPEs limitieren die Kommunikation auf ein Kundengerät. Ein HA Setup auf Seite Kunde wird nicht
unterstützt. Bei einem Wechsel des Kunden Routers oder Firewall empfiehlt es sich das CPE vorgehend
neu zu starten und dann direkt am neugestarteten CPE das neue Kundengerät anzuschliessen.
Wenn Sie Ihre @thurweb.ch, @tbwil.ch, @gaiserwald.net oder @ewmmail.ch Adresse in einem E-Mail Programm, wie z.B. Outlook einrichten wollen, werden folgende Angaben benötigt, welche Sie auch auf Ihrem Internet Datenblatt finden:
Posteingangsserver:
mail1.thurweb.ch
Port für POP3: 995 (SSL aktivieren)
Port für IMAP: 993 (SSL aktivieren)
Postausgangsserver:
smtp1.thurweb.ch
Port: 465 (SSL aktivieren)
Der Postausgangsserver erfordert eine Authentifizierung mit Benutzername und Kennwort. Die gesicherte Anmeldung beim Posteingangs- oder Postaustangsserver (SSL) muss aktiviert sein.
Weitere Informationen und eine ausführliche Anleitung, wie Sie eine E-Mail Adresse in einem E-Mail Programm einrichten, finden Sie in unserem Downloadbereich.
Sie können Ihre E-Mails online von jedem Internetzugang abrufen.
Das Zugangsportal für E-Mail-Adressen mit der Endung @thurweb.ch, @tbwil.ch, @gaiserwald.net und @ewmmail.ch heisst webmail.thurweb.ch
Zum Abrufen der E-Mails benötigen Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort. Dieses finden Sie auf Ihrem Datenblatt oder im MyLogin.
Sie können im MyLogin jederzeit neue Adressen eröffnen und nicht mehr benötigte löschen.
Wenn Sie eine E-Mail Adresse eines anderen Anbieters verwenden, müssen Sie in den Kontoeinstellungen Ihres E-Mail Programmes die Parameter des Providers eintragen. Weitere Informationen dazu erhalten Sie vom Support Ihres Mail-Providers.
Bitte beachten Sie:
Der Thurcom Postausgangsserver (smtp1.thurweb.ch) kann nur im Zusammenhang mit einer Thurcom E-Mail-Adresse für das Senden von Mails verwendet werden.
Wenn Sie das Gerät (PC, Router, Firewall) am Modem tauschen, müssen Sie folgendes beachten, damit das neue Gerät eine IP-Adresse zugewiesen bekommt:
1. Aktives Gerät vom Modem trennen.
2. Das Modem vom Strom trennen und 1 Minute warten.
3. Modem wieder an Strom anschliessen.
4. Sobald das Modem wieder online ist, das neue Gerät ans Modem anschliessen und erst dann kann eine neue IP-Adresse bezogen werden.
Schliessen Sie den Router gemäss Anweisungen des Hersteller am Thurcom-Modem an. Starten Sie vor dem Anschliessen das Modem neu, indem Sie es etwa 10 Sekunden vom Strom trennen und dann wieder anschliessen.
Eine spezielle Konfiguration ist nicht notwendig. Stellen Sie Ihr Gerät so ein, dass die Adressen «automatisch per DHCP» bezogen werden. Die manuelle Eingabe der IP-Adresse im Endgerät wird nicht unterstützt.
Wenn Sie eine fixe IP-Adresse benötigen, genügt ein Mail an unseren Support. Die Adresse wird dann schnellstmöglich eingerichtet.
Diese Dienstleistung wird mit CHF 20.- / Monat verrechnet.
Bitte beachten Sie, dass die fixe IP-Adresse auf die MAC-Adresse Ihres an dem Thurcom-Modem angeschlossenen Endgerätes fixiert wird. Stellen Sie sicher, dass das richtige Gerät am Thurcom-Modem angeschlossen ist, wenn Sie die fixe IP-Adresse bestellen.
Der Router trennt das interne Netzwerk (LAN) vom externen Netzwerk (WAN/Internet). Hinter einem Router können bis zu 250 Rechner über dasselbe Kabelmodem ins Internet gelangen.
Ein Hub/Switch bildet einen zentralen Verbindungspunkt in einem Netzwerk, vergleichbar mit einer Steckerleiste für Strom. Ein Hub/Switch kann erst nach einem Router im Netz verwendet werden. Als Thurcom Kunde erhalten Sie eine öffentliche IP-Adresse. Diese kann mit einem Hub nicht aufgeteilt werden.
Die fixe IP-Adresse wurde auf die MAC-Adresse Ihres Endgerätes, also Router, Firewall oder Server, fixiert. Wenn dieses Gerät ausgetauscht wird, wenden Sie sich bitte an den Support, damit die fixe IP-Adresse auf die neue MAC-Adresse umgestellt werden kann.
Eine raffinierte Masche besteht darin, das Anmeldefenster von Cloud-Konten wie Microsoft 365, Google oder das Webmail von Thurcom nachzuahmen. Die Masche dahinter: Sie werden aufgefordert, sich anzumelden – angeblich, um ein geschütztes, vertrauliches Dokument zu öffnen. Die täuschend echt aussehende Anmeldemaske mit vorgeblich korrekter URL liefert ihre Kontodaten schnurstracks an die Cyberkriminellen.
Versuchen Sie, das Anmeldefenster mit der Maus über den Rand des dahinter liegenden Browserfensters zu ziehen. Funktioniert das nicht, handelt es sich wahrscheinlich nicht um ein echtes Browserfenster, sondern um einen Angriffsversuch.
Will der Absender, dass Sie aufs Mail antworten mit persönlichen Daten? Das ist schon fast eine Garantie für betrügerische Post, etwa bei vorgegaukelten Lottogewinnen und Gewinnspielen. Ihre Bank, der Provider oder sonst ein Online-Dienstleister fragen Sie nie nach Ihrem Passwort. Solche Anfragen sind ein weiteres Indiz. Schwieriger ist es, wenn Sie auf eine Login-Seite geführt werden.
Im Zweifelsfall klicken Sie nicht auf den Link, sondern öffnen den Browser und tippen die Adresse des (angeblichen) Absenders dort ein.
Rechnung oder Lieferbestätigung als Word-Dokument oder eine angehängte Blindbewerbung als PDF: In solchen Fällen ist Vorsicht geboten. Vor allem, wenn der Dateiname sehr generisch gehalten ist («bewerbung.pdf»). Zwar hat Microsoft die Ausführung potenziell gefährlicher Makros in heruntergeladenen Office-Dokumenten unterbunden. Doch Angreifer weichen einfach auf andere Dateiformate aus. Das PDF des unten abgebildeten Phishing-Mails enthält eine Mailadresse (Sie ahnen es, ein Konto der Cyberkriminellen). Nehmen Sie darüber Kontakt auf, werden die Angreifer versuchen, an Ihre persönlichen Daten oder an Ihr Geld zu kommen.
Im Zweifelsfall fragen Sie beim (angeblichen) Absender nach. Aber nicht, indem Sie aufs Mail antworten. Sondern, indem Sie die Website des Unternehmens besuchen und dort die Kontaktinformationen suchen.
Ansprachen wie «Hello», «hansmuster» (der vordere Teil meiner Mailadresse) oder gar keine Anrede deuten auf ein Phishing-Mail hin. Grund ist, dass der Angreifer Ihren richtigen Namen nicht kennt. Das gilt allerdings nicht für gezielte Angriffe.
Schlechtes Deutsch oder Englisch – oder beides gemischt – und eine einfache Sprache sind Merkmale für ein Phishing-Mail. Ziehen Sie aber nicht den Umkehrschluss, dass ein fehlerfrei formuliertes Mail seriös ist.
Bei sicheren Verbindungen (https:) zeigen Browser ein Schloss links neben der Adresse. Doch mittlerweile setzen auch Cyberkriminelle auf sichere Adressen, um nicht aufzufallen. Unsichere Links (http:) in Phishing-Mails gehören der Vergangenheit an.
Der Text im Mail zeigt eine vertrauenswürdige Adresse an wie «www.thurcom.ch», der Link führt jedoch auf eine ganz andere Seite. Das ist der klassische Trick von Cyberkriminellen. Viele Phishing-Seiten verbergen sich hinter einer legitimen Adresse auf einem gehackten Server. Oder die Betrüger verwenden einen URL-Kürzungsdienst wie «t.ly», der zum eigentlichen Ziel weiterleitet. Eine Adresse wie «https://t.ly/irgendwas» kann Zeichen eines Betrugsversuchs sein, muss aber nicht.
Das Ziel eines Links in einem Mail erkennen Sie, wenn Sie mit der Maus über den Link fahren – ohne zu klicken!
Wenn Sie Post mit einer Handlungsaufforderung von einem Unternehmen erhalten, bei dem Sie gar nicht Kunde sind, handelt es sich um ein Phishing-Mail.
Wenn Sie sofort beispielsweise die Kreditkarte aktivieren oder eine Sendebestätigung überprüfen sollen, ist das vielleicht nur ein psychologischer Trick eines Cyberkriminellen: Denn wir Menschen neigen unter Stress dazu, mehr Fehler zu machen. Beispielsweise, auf einen Phishing-Link zu klicken.
Buchstabensalat und eine Domain (der Teil nach dem @-Zeichen), die nicht zum vorgegaukelten Absender passen sind eindeutige Zeichen. Doch Vorsicht: Es ist einfach, Absenderadressen zu fälschen. So können auch Phishing-Mails mit einem vordergründig legitimen Absender daherkommen oder gar von der echten Adresse eines erbeuteten Mailkontos.
Bitte beachten Sie, dass der Speedtest keine 100% genauen Messungen liefern kann. Er zeigt eine Annäherung an die tatsächliche Geschwindigkeit Ihres Abos. Abweichungen sind normal und bedeuten nicht, dass Ihr Anschluss zu langsam ist.
Es kommt auch auf den verwendeten Speedtest und dessen Auslastung an, wie genau die Geschwindigkeit gemessen wird.
Anhand von Datenpaketen, welche zwischen dem Client (Ihr PC) und dem Server ausgetauscht werden, wird die Geschwindigkeit ermittelt. Diese Geschwindigkeit wird jedoch durch diverse Faktoren beeinflusst und führt nur zu einer Annäherung der tatsächlichen Geschwindigkeit.
Mögliche Faktoren sind:
– ein aktives Antivirus-Programm
– Router (WLAN, QOS)
– Firewall (Soft- oder Hardware)
– Betriebsystem
– Netzwerkkarte und dessen Einstellungen
– PC-Hardware
– Entfernung zum Server
– Tageszeit (Netzauslastung)
– Fehlerkorrekturdaten
etc.
Doppelstecker oder auch T-Adapter sollten im Zusammenhang mit einem Kabelmodem nicht verwendet werden, da diese Adapter die Signalstärke stark dämpfen können. Dadurch könnte die Internetverbindung langsamer werden oder im Extremfall auch gar nicht mehr funktionieren.
Sie können die TV-Dose von jedem Elektriker oder Radio/TV Installateur Ihrer Wahl in eine moderne 3-Loch TV-Dose austauschen lassen.
Anrufumleitungen können Sie im MyLogin einrichten. Loggen Sie sich dazu mit den Angaben auf Ihrem Datenblatt ein und verändern Sie die Vorgaben unter «Einstellungen» der entsprechenden Rufnummer.
Wenn Sie die Nachrichten auf Ihrer Thurcom Mailbox abrufen wollen, gehen Sie folgendermassen vor:
Von Ihrem Thurcom Anschluss aus:
Wählen Sie die Nummer 086 und folgen Sie den gesprochenen Anweisungen.
Von einem externen Anschluss aus:
Rufen Sie die Nummer 086 gefolgt von Ihrer Telefonnummer an und folgen Sie den gesprochenen Anweisungen.
Das Kennwort für das externe Abrufen der Voicemails können Sie jederzeit über das Telefonie-Kundenlogin ändern.
Beachten Sie die allgemeinen Vertragsbedingungen (AGB) für Thurcom Produkte. Alle 0900er Nummern sind grundsätzlich gesperrt. Wenn Sie diese Dienste trotzdem nutzen möchten, können Sie diese im MyLogin selber freischalten.
MyLogin: mylogin.thurcom.ch
Nein. Im Zusammenhang mit Thurcom können nur analoge Telefongeräte verwendet werden. Spezielle ISDN Funktionen werden nicht unterstützt.
Grundsätzlich funktioniert die Faxübertragung im Zusammenhang mit Thurcom-Telefonie.
Da die Internet-Telefonie Technologie (VoIP) aber technisch nicht für das Versenden von Faxmitteilungen geeignet ist, können wir die korrekte Funktion eines Faxgerätes nicht garantieren. Interne Tests haben ergeben, dass die Faxübertragung relativ zuverlässig funktioniert. Es kann aber vorkommen, dass einzelne Übertragungen abgebrochen werden oder unvollständig beim Empfänger ankommen. Zudem treten beim Versenden von mehreren Seiten oftmals Fehler auf.
Grundsätzlich funktionieren alle handelsüblichen analogen Telefongeräte mit eigener Stromversorgung. Bei der Vielfalt an Produkten auf dem Markt ist es uns nicht möglich, dies in jedem Fall zu garantieren.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Telefon jederzeit während unseren Öffnungszeiten im Thurcom-Shop testen zu lassen.
Telefongeräte, welche direkt über die Telefonleitung mit Strom versorgt werden, funktionieren im Normalfall nicht zuverlässig an einem Thurcom-Anschluss.
Eine detaillierte Abrechnung, auf der alle Anrufe ersichtlich sind, wird nicht in schiftlicher Form verschickt. Im MyLogin kann eine Liste der empfangenen, abgehenden und verpassten Anrufe der letzten 12 Monate, mit den dazugehörenden Kosten, jederzeit abgerufen werden.
Thurcom Phone (neo) M und Phone (neo) L
Thurcom Standard-Phone plus
0.00
Thurcom Standard-Phone
Thurcom SIP Trunks
0.00
Thurcom Phone S
0.03
Thurcom Phone (neo) M und Phone (neo) L
Thurcom Standard-Phone plus
0.00
Thurcom Standard-Phone
Thurcom SIP Trunk
0.03
Thurcom Phone S
0.06
Thurcom Phone (neo) M und Phone (neo) L
Thurcom Standard-Phone plus
0.00
Thurcom Standard-Phone
Thurcom SIP Trunk
0.24
Thurcom Phone S
0.34
Thurcom Phone (neo) M und Phone (neo) L
Thurcom Standard-Phone plus
0.05 pro kostenpflichtiger Anruf
Thurcom Standard-Phone
Thurcom SIP Trunk
0.05 pro kostenpflichtiger Anruf
Thurcom Phone S
0.05 pro kostenpflichtiger Anruf
Thurcom Phone (neo) M und Phone (neo) L
Thurcom Standard-Phone plus
0.05 pro kostenpflichtiger Anruf
Thurcom Standard-Phone
Thurcom SIP Trunk
0.05 pro kostenpflichtiger Anruf
Thurcom Phone S
0.05 pro kostenpflichtiger Anruf
Aktuell ist Highspeed 5G bereits in über 1’000 Städten/Orten in der Schweiz verfügbar. Über 96% der Schweizerinnen und Schweizer können so bereits jetzt vom neuen Funkstandard profitieren.
Sollten Sie Ihr Thurcom Mobile-Abo nach dem 1.7.2023 bezogen haben, ist 5G automatisch und kostenlos mit dabei.
Haben Sie Ihr Thurcom Mobile-Abo vor dem 1.7.2023 abgeschlossen, wird Ihnen 5G in den Wochen nach dem 1.7.2023 automatisch aufgeschaltet.
Vergewissern Sie sich, dass Sie ein 5G-fähiges Smartphone haben. Nur so können Sie den neuen Funkstandard nutzen.
Beim Down- und Upload gilt in allen Tarifen die maximal mögliche Bandbreite von 300 Mbit/s Down- und 150 Mbit/s Upload in 4G Netzen und 2 Gbit/s Down- und 300 Mbit/s Upload in 5G Netzen im In- und Ausland.
Thurcom Mobile setzt auf Sicherheit und beste Netzabdeckung für das gesamte Versorgungsgebiet. Deshalb telefonieren Sie bei Thurcom über das Netz von Sunrise. Es ist das beste Netz der Schweiz und wurde von der Fachzeitschrift «Connect» mit «überragend» bewertet.
Thurcom Mobile nutzt das Netz von Sunrise, welches in vielen Regionen bereits 5G Empfang mit dafür geeigneten Geräten ermöglicht.
Das Mobile-Angebot ist Teil des Gesamtangebotes von Thurcom. Das Mobile-Angebot lässt sich frei zu den weiteren Angeboten Internet, TV und Festnetz kombinieren.
Als kundennahes Unternehmen bieten wir eine Vielzahl von Möglichkeiten, das Thurcom Mobile Abo abzuschliessen. Diese sind:
Über die Website von Thurcom. Dort sind auch die zusätzlichen Angebote von Thurcom zu finden: Internet, TV und Festnetztelefonie.
Im Thurcom Shop: Dort wird zusätzlich eine individuelle Beratung angeboten und die neuesten Smartphones können live begutachtet werden
Bei allen unseren Partnern in unserem Versorgungsgebiet: Die Liste ist online zu finden unter: https://thurcom.ch/about/verkaufsstellen-partner
Thurcom bietet ein breites Angebot. Darunter immer die neuesten Smartphones und passendes Zubehör. All dies kann im Thurcom Shop live begutachtet werden. Unser geschultes Personal steht dort jederzeit für eine individuelle Beratung zur Verfügung.
Im Falle einer Panne oder wenn Beratung nötig ist, unterstützen wir Sie einfach und zeitnah. Folgende Wege stehen Ihnen offen:
Technischer und administrativer Support über unsere Hotline: 071 565 65 65 (zu Geschäftszeiten)
Kostenpflichtiger Pikett-Dienst: https://thurcom.ch/support/kundendienst/. Sperrungen von SIM-Karten oder andere dringliche Anfragen sind von der Kostenpflicht ausgenommen.
Thurcom Shop
Unser Partnernetzwerk unterstützt Kunden bei allen Fragen
eSIM ist verfügbar und kann bei unserem Kundendiest oder bei der Anmeldung bestellt werden. Kontaktieren Sie uns auf info@thurcom.ch oder Telefon 071 565 65 65.
Nach Verbrauch von allfälligen Freieinheiten werden die Gebühren gemäss Preisliste verrechnet. Um unbeabsichtigt hohe Kosten zu vermeiden, ist bei allen Thurcom Mobile Abos eine Kostenlimite von CHF 100.- pro Monat eingerichtet. Kunden erhalten beim Erreichen von 80% und 100% eine Info SMS. Nach 100% werden kostenpflichtige Funktionen schnellstmöglich gesperrt.
Die Limite kann auf Wunsch des Kunden für sein Abo angepasst werden. Dazu steht unser Kundendienst gerne zur Verfügung
Da die Nutzung nicht in Echtzeit erfasst werden kann, kann die eingestellte Limite bereits überschritten sein, bis das System die Sperre veranlassen kann.
Xtra-Card Watch
Geeignet für Smartwatches. Roaming nicht möglich.
CHF 5.- / Monat
Xtra-Card Data
Geeignet für Tablet oder Laptops. Nur Datenverkehr möglich.
CHF 5.- / Monat
Xtra-Card Surf-Talk
Geeignet für weitere Smartphones. Eingehende Anrufe nur auf definiertem Hauptgerät möglich.
CHF 5.- / Monat
Aktivierung via Kundendienst
| ich befinde mich in | in FL|CH | in EU | in WORLD | in REST |
|---|---|---|---|---|
| und rufe nach FL|CH|EU | 0.45/Min | 0.45/Min | 1.00/Min | 4.00/Min |
| und rufe nach Zone WORLD | 2.70/Min | 2.70/Min | 3.00/Min | 4.00/Min |
| und werde angerufen | – | 0.23/Min | 0.50/Min | 2.00/Min |
| und sende SMS | – | 0.23/SMS | 0.50/SMS | 0.60/SMS |
| und sende MMS | 0.50/MMS | 0.80/MMS | 1.60/MMS | 1.60/MMS |
| und surfe | – | 0.10/MB | 1.00/MB | 15.00/MB |
folgende Taktung wird angewendet: Bei jedem Gespräch werden die ersten 30 Sekunden verrechnet. Danach erfolgt die Abrechnung sekundengenau. Datenvolumen wird kilobytegenau abgerechnet.
Alle Preisangaben in CHF und ohne Gewähr.
Anrufe auf Mehrwertnummern sind nicht in den Freieinheiten enthalten und werden wie folgt verrechnet:
| Nummer | pro Min. |
|---|---|
| 0800 xx xx xx | Gratis im Inland |
| 084x xx xx xx | CHF 0.08 (Aus EU: CHF 0.45) |
| 0900 xx xx xx * | Gemäss Tarifinformation des Dienstanbieters |
| 0901 xx xx xx * | Gemäss Tarifinformation des Dienstanbieters |
| 0906 xx xx xx * | Gemäss Tarifinformation des Dienstanbieters |
* Für diese Gespräche wird zusätzlich eine Verbindungsaufbaugebühr von CHF 0.25 pro Gespräch verrechnet.
Tastenkombination: **61*+418607xxxxxxxx (Ihre Mobilnummer) **30 (Anzahl Sekunden) # Anruftaste
Beispiel: **61*+41860771234567**30# Anruftaste
Mögliche Klingeldauer in Sekunden für die Tastenkombination: 5 / 10 / 15 / 20 / 25 / 30
Senden Sie eine SMS mit folgendem Text
spamfilteron oder spamfilteroff
an die Nummer 41423
Senden Sie eine SMS mit folgendem Text
psmson oder psmsoff
an die Nummer 41423
Senden Sie eine SMS mit folgendem Text
090xon oder 090xoff
an die Nummer 41423
Senden Sie eine SMS mit dem Inhalt:
“VVM ON” oder “VVM OFF”
an die Nummer 935
Call Memo informiert Sie per SMS über verpasste Anrufe.
Senden Sie eine SMS mit dem Inhalt:
“MEMO ON” oder “MEMO OFF”
an die Nummer 935
Öffnen Sie die Telefon-App auf Ihrem Gerät und wählen Sie die folgenden Befehle:
Anklopfen einschalten: *43#
Anklopfen ausschalten: #43#
APN: internet
Benutzername: nicht festgelegt
Kennwort: nicht festgelegt
MCC: 228
MNC: 2
Authentifiz.: nicht festgelegt
APN-Protokoll: IPv4
APN-Typ: default
Proxy: nicht festgelegt
Port: nicht festgelegt
*100# Aktuelles Gerät wird zum Hauptgerät
*101# Abfrage ob das aktuelle Gerät das Hauptgerät ist
*102*Sprachnummer# Anpassung der Sprache (1=DE / 2=FR / 3=IT / 4=EN)
*103# Statusabfrage aller Xtra-Cards
Hinweise:
Hauptkarte trägt die ID “1”
Xtra-Cards werden als “2” bis “N” identifiziert
Öffnen Sie die Telefon-App auf Ihrem Gerät und wählen Sie die folgenden Befehle:
Mailbox einschalten: *145#
Mailbox ausschalten: #145#